1.1 以最終核對稿為準：
客人有責任在出貨前細心核對我們發出的設計稿（包括先人姓名、上下款稱謂等）。如成品文字與客人最終確認的稿件一致，本店恕不負責，亦不會提供退款或免費重做。

1.2 錯誤補救權利 (Right to Cure)：
如不幸出現由本店造成的製作錯誤（即成品與核對稿不符），客人必須即時通知我們。我們保留進行即時補救的權利（例如：安排更換正確的款紙或派員即場修改）。

1.4 環境因素免責：
在戶外、雨天或極高濕度環境下，款紙/賀卡上的墨水若出現物理性輕微化開或紙張受潮，只要文字整體仍可辨識，即視為不可抗力之環境因素，不構成商品瑕疵，恕不接受全額退款申請。

2.1 天然產品特性：
鮮花屬於天然農產品，供應及狀態受季節、氣候及市場拍賣情況影響，網上圖片僅供款式參考。

2.3 品質申訴時效：
如發現花牌有任何品質問題（如嚴重損毀），必須於收貨當日 / 儀式開始前透過 WhatsApp 聯絡我們並提供照片。任何於送貨日後 / 儀式完結後提出的品質投訴，恕不受理。

3.1 送貨承諾：
憑藉多年經驗，我們一直盡力維持風雨無阻的服務。在一般惡劣天氣下，我們仍會盡一切努力將花牌準時送達靈堂。

3.2 極端情況安排：
如遇上極端路面狀況（例如道路嚴重水浸、塌樹封路、或懸掛 8 號風球及黑色暴雨警告）危及送貨人員安全，送貨服務可能會被迫延誤或暫停。

4.1 運送錯誤責任：
如客人資料正確，但因本店失誤將花牌送錯地點，導致無法在儀式期間使用，我們將承擔責任並安排全數退款。

4.2 客人資料錯誤：
客人有責任確保提供的資料（先人姓名、館名、靈堂、時間）準確無誤。如因客人提供錯誤資料導致送錯或無法送達，本店視為已完成責任，不會退款，亦不設免費重送。

4.3 非殯儀館地點：
送往非殯儀館地點（如教堂、火化場、醫院）需安排專屬司機，需按區域加收運送費用。

由於鮮花乃易腐物品，且我們會提早預訂花材，所有更改或取消需受以下條款約束：

5.1 更改資料：
必須於送貨前 24 小時 通知我們。

5.2 取消訂單及退款計算：

• • 送貨前 72 小時以上通知：
  可獲退款，唯需扣除訂單總額 10% 作為行政手續費。
• • 送貨前 24 至 72 小時通知：
  可獲退款 50%（收取 50% 作為花材消耗費用）。
• • 送貨前 24 小時內通知：
  因花材已準備或製作中，恕不退款。

本店支援以下付款方式，所有款項需於送貨前付清（公司客戶另議除外）：

• 網上付款： 透過 PayPal 安全支付 (支援各大信用卡)。
• FPS 轉數快： 支援快速支付系統轉賬 (請聯絡我們獲取識別碼/電話)。
• 銀行轉賬： HSBC 銀行入數 (請參閱確認電郵中的戶口資料)。
• 門市付款： 親臨紅磡門市付款。