私隱政策

01我們收集哪些資料

按你使用的功能，我們可能收集姓名、電話、電郵、WhatsApp 聯絡選擇、訂單及花款資料、送花日期、殯儀館、禮堂或地址，以及先人姓名、性別、送花人名單、關係、宗教偏好、花牌文字及特別要求。並非每項資料都是必填。

我們亦會保存你提供的留言、上載檔案、付款證明、卡稿、確認及修改要求、服務通訊、付款參考和送花相片。親友名單、合訂、電子訃聞及籌備助手等選用功能，會處理你在該功能提供的資料。請只提供你有權分享、而服務所需的他人資料。

02訂單處理與送花

資料用於建立及跟進訂單、核對上下款、製作花牌、收款及退款核對、安排配送、提供相片或收據，以及處理查詢和爭議。職員及負責送花或相關服務的人員可在工作需要範圍內使用相關資料。

花牌、送花相片及公開發佈的訃聞可能包含你提供的人名和文字。私人訂單及協作連結只應交給指定人士；持有連結的人可能可以查看或修改該連結授權範圍內的資料。

03WhatsApp 與電郵

如你透過 WhatsApp 聯絡我們，或選擇以 WhatsApp 跟進，訊息會經 Meta 的 WhatsApp Business API 處理。我們的工作平台可保存對話、附件、發送及閱讀狀態，供職員接續跟進；啟用時亦可能使用已批准的範本或輔助回覆。

訂單指引、私人連結、卡稿及服務通知可經電郵發出。共用客服信箱使用 Google Workspace／Gmail，並可在本店系統同步郵件、附件及工作紀錄。載入電郵內的外部圖片，可能讓寄件方知道該郵件被開啟。

04付款資料

信用卡或 PayPal 付款透過 Stripe／PayPal 的付款介面處理；付款服務商負責處理你在其介面輸入的卡資料。本店系統保存訂單金額、付款方式、狀態、交易編號及相關核對紀錄。請勿在留言或電郵中提供信用卡安全碼或密碼。

FPS、銀行轉帳及 PayMe 的付款證明可能包含付款人、銀行戶口或交易資料，由職員核對。上載時可遮蓋與核對無關的內容，並保留金額、日期及必要的交易參考。上載證明不代表款項已核實到帳。

05AI 輔助功能

在相關功能已啟用及取得適用授權時，DeepSeek 或其他指定處理服務可協助整理花牌文字、理解訊息及提供建議。輸入可能包含你提供的文字、先人及送花人資料、花款背景，或功能所列明的相關摘錄；不需要的聯絡及付款資料應避免提供。

系統會在適用流程限制或遮罩部分資料，但不應視為保證完全匿名。附件或影像分析亦受各功能的設定及授權限制。AI 建議可能出錯，仍需客人或職員核對；不會單憑 AI 建議視為付款或卡稿已確認。服務商的資料處理、保留及使用條款以其條款為準。

06Cookies、瀏覽及分析資料

網站使用 cookies、工作階段及瀏覽器儲存，維持購物車、登入、語言、草稿及安全驗證。伺服器亦可能記錄 IP、瀏覽器、請求時間和錯誤，以維持安全及排查問題。

在啟用的正式網站上，Google Analytics／Google Ads 可用於了解瀏覽、結帳步驟、完成訂單及廣告成效，包括裝置、cookies、商品、金額和流程事件。相關瀏覽器私隱訊號會按實際支援處理。你可在瀏覽器管理 cookies 及追蹤設定；停用必要 cookies 可能影響購物車、登入及儲存進度。

07第三方服務及資料存放

我們使用網站主機、儲存、電郵、Meta WhatsApp、Stripe／PayPal，以及已啟用的 AI 或其他技術服務商提供服務。資料可能由位於香港以外的服務商處理；各服務亦有自己的私隱及資料保留政策。

我們按服務需要向配送及相關支援人員提供資料，亦可能因法律要求或處理安全、爭議及權利保障而披露必要資料。網站連往的第三方頁面由該第三方負責。

08保留資料及安全

不同紀錄沒有統一的自動刪除期限。我們按訂單、客服、會計、核對、爭議及系統維護需要保留資料；備份、交易及修改歷史可能需要保留較長時間。私人連結失效不等於訂單資料已刪除。

系統使用存取權限、私人檔案路徑及適用的憑證保護措施，但任何網上系統都不能保證絕對安全。請勿公開私人訂單或編輯連結；如懷疑連結外洩，請聯絡我們。

09你的選擇及資料要求

你可聯絡我們要求查閱、更正資料，或提出刪除、限制使用及停止非必要通訊的要求。我們會按相關紀錄、身份核實、適用要求及保留需要處理，並說明未能刪除或限制的部分。

刪除要求未必能即時移除會計、交易、審核、備份，或已由指定收件人及服務商保存的副本。涉及進行中訂單時，請同時說明是否需要更改送花或聯絡安排。

10政策更新

網站功能及服務商可能改變，我們會在此頁更新政策及生效日期。使用特定功能前，亦請留意該功能的資料提示和分享設定。