隐私政策

01我们收集哪些资料

按你使用的功能，我们可能收集姓名、电话、电邮、WhatsApp 联系选择、订单及花款资料、送花日期、殡仪馆、礼堂或地址，以及先人姓名、性别、送花人名单、关系、宗教偏好、花牌文字及特别要求。并非每项资料都是必填。

我们亦会保存你提供的留言、上传文件、付款证明、卡稿、确认及修改要求、服务通信、付款参考和送花照片。亲友名单、合订、电子讣闻及筹备助手等选用功能，会处理你在该功能提供的资料。请只提供你有权分享、而服务所需的他人资料。

02订单处理与送花

资料用于建立及跟进订单、核对上下款、制作花牌、收款及退款核对、安排配送、提供照片或收据，以及处理查询和争议。职员及负责送花或相关服务的人员可在工作需要范围内使用相关资料。

花牌、送花照片及公开发布的讣闻可能包含你提供的人名和文字。私人订单及协作链接只应交给指定人士；持有链接的人可能可以查看或修改该链接授权范围内的资料。

03WhatsApp 与电邮

如你通过 WhatsApp 联系我们，或选择以 WhatsApp 跟进，消息会经 Meta 的 WhatsApp Business API 处理。我们的工作平台可保存对话、附件、发送及阅读状态，供职员接续跟进；启用时亦可能使用已批准的模板或辅助回复。

订单指引、私人链接、卡稿及服务通知可经电邮发出。共用客服信箱使用 Google Workspace／Gmail，并可在本店系统同步邮件、附件及工作记录。加载电邮内的外部图片，可能让寄件方知道该邮件被打开。

04付款资料

信用卡或 PayPal 付款通过 Stripe／PayPal 的付款界面处理；付款服务商负责处理你在其界面输入的卡资料。本店系统保存订单金额、付款方式、状态、交易编号及相关核对记录。请勿在留言或电邮中提供信用卡安全码或密码。

FPS、银行转账及 PayMe 的付款证明可能包含付款人、银行账户或交易资料，由职员核对。上传时可遮盖与核对无关的内容，并保留金额、日期及必要的交易参考。上传证明不代表款项已核实到账。

05AI 辅助功能

在相关功能已启用及取得适用授权时，DeepSeek 或其他指定处理服务可协助整理花牌文字、理解消息及提供建议。输入可能包含你提供的文字、先人及送花人资料、花款背景，或功能所列明的相关摘录；不需要的联系及付款资料应避免提供。

系统会在适用流程限制或遮罩部分资料，但不应视为保证完全匿名。附件或影像分析亦受各功能的设置及授权限制。AI 建议可能出错，仍需客人或职员核对；不会单凭 AI 建议视为付款或卡稿已确认。服务商的资料处理、保留及使用条款以其条款为准。

06Cookies、浏览及分析资料

网站使用 cookies、会话及浏览器存储，维持购物车、登录、语言、草稿及安全验证。服务器亦可能记录 IP、浏览器、请求时间和错误，以维持安全及排查问题。

在启用的正式网站上，Google Analytics／Google Ads 可用于了解浏览、结账步骤、完成订单及广告成效，包括设备、cookies、商品、金额和流程事件。相关浏览器隐私信号会按实际支持处理。你可在浏览器管理 cookies 及追踪设置；停用必要 cookies 可能影响购物车、登录及保存进度。

07第三方服务及资料存放

我们使用网站主机、存储、电邮、Meta WhatsApp、Stripe／PayPal，以及已启用的 AI 或其他技术服务商提供服务。资料可能由位于香港以外的服务商处理；各服务亦有自己的隐私及资料保留政策。

我们按服务需要向配送及相关支持人员提供资料，亦可能因法律要求或处理安全、争议及权利保障而披露必要资料。网站链接的第三方页面由该第三方负责。

08保留资料及安全

不同记录没有统一的自动删除期限。我们按订单、客服、会计、核对、争议及系统维护需要保留资料；备份、交易及修改历史可能需要保留较长时间。私人链接失效不等于订单资料已删除。

系统使用访问权限、私人文件路径及适用的凭证保护措施，但任何网上系统都不能保证绝对安全。请勿公开私人订单或编辑链接；如怀疑链接外泄，请联系我们。

09你的选择及资料要求

你可联系我们要求查阅、更正资料，或提出删除、限制使用及停止非必要通信的要求。我们会按相关记录、身份核实、适用要求及保留需要处理，并说明未能删除或限制的部分。

删除要求未必能即时移除会计、交易、审核、备份，或已由指定收件人及服务商保存的副本。涉及进行中订单时，请同时说明是否需要更改送花或联系安排。

10政策更新

网站功能及服务商可能改变，我们会在此页更新政策及生效日期。使用特定功能前，亦请留意该功能的资料提示和分享设置。