帛事安排时间紧迫、不能出错，所以我们一直以 “快速、准确、有人跟进”为售后服务核心。 香港帛事花店是少数设有 3 名全职客服团队 的花店， 让客人能在短时间内获得回覆及协助。
1. 专业客服团队（3 位全职）
我们不是外判客服，也不是临时工。 所有客服均为全职员工，接受过帛事流程及殡仪馆运作的训练。 这代表你会得到：
- 极快回覆（一般 5–30 分钟内）
- 准确核对上下款、称谓及典礼资讯
- 遇到紧急情况可即时处理，例如改时间、补花、改名
2. WhatsApp 智能客服系统（即将推出）
新系统会让沟通更快、更准确，包括：
- 自动识别查询内容：花牌建议、上下款建议、殡仪馆资料
- 自动建立订单连结，避免手动填写错误
- 所有对话会同步到系统，使同事间交接更快
3. 专人核对订单资料
入错名字或称谓喺帛事场合可能十分尴尬。 所以每张订单都会由客服 人手核对：
- 上下款称谓是否正确（可提供建议）
- 殡仪馆／堂名是否吻合
- 守夜或出殡日子是否一致
- 是否需要联络主家／丧家确认
花品送出后，我们会通过电子邮件向您提供花品照片。
送到殡仪馆后，我们会：
- 花品送出后，我们会透过电邮向阁下提供花品照片。
- 拍摄摆位位置（如主家需要）
方便身在外地、无法即场查看的客人。
5. 安心保障制度
如遇上特殊情况，我们会主动联络并以最稳妥方式处理：
- 如殡仪馆改时间会协助调整送花安排
- 如因资料错误导致送错堂，我们会即时补救
各家庭及宗教的安排可能不同，礼仪请以主家意愿为先；政府手续、费用及申请要求，请以相关部门最新公布为准。
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